Порядок возврата денежных средств

Документ определяет условия и процедуру возврата денег, уплаченных за доступ к сервису TenderFind (https://tender-find.ru), и является неотъемлемой частью публичной оферты (раздел 5).

1. Общие положения

• Оплата услуг сервиса производится 100% предоплатой за выбранный период (месяц или год).
• Услуга считается оказанной с момента предоставления доступа к функциям оплаченного тарифа: лента с фильтрами, уведомления по заданным критериям, выгрузка выборки.
• Возврат регулируется Гражданским кодексом РФ (ст. 782) и Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 32): Пользователь вправе отказаться от услуги в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов.
• Все расчёты — в рублях РФ; возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата.

2. Когда возврат возможен

• Сервисом не пользовались — отказаться можно в течение 14 календарных дней с даты оплаты и получить всю сумму обратно.
• Отказ после этого срока при использованном доступе — возвращается стоимость за неиспользованные дни: сумма минус фактически оказанный период (пропорционально дням) и расходы платёжного сервиса.
• Доступ не был предоставлен по вине Исполнителя (сбой активации, недоступность сервиса более 72 часов подряд) — возврат полной суммы за неоказанный период.
• Платёж прошёл дважды за один период или списался без оформления доступа — возврат в полном размере.

3. Когда возврат не производится

• Услуга фактически оказана: доступ был предоставлен, уведомления приходили, выгрузка работала — за этот период деньги не возвращаются.
• Нарушение правил использования сервиса самим Пользователем (передача доступа третьим лицам, автоматизированный съём данных, попытки обойти ограничения тарифа), из-за которого доступ был ограничен.

4. Как оформить возврат

1. Направьте заявку письмом с темой «Возврат средств» на support@tender-find.ru.
2. Укажите в письме: email, на который оформлен доступ; дату и сумму платежа; номер операции (InvId) из письма об оплате; тариф и период; причину возврата; реквизиты для перевода, если оплата была не с карты.
3. Если доступ оплачивала организация — добавьте её название и ИНН.
4. Срок рассмотрения заявки — до 10 рабочих дней с момента получения; решение сообщаем по email, которым писали.
5. При положительном решении возврат производится в течение 10 рабочих дней с момента принятия решения (зачисление на карту зависит от банка-эмитента).

5. Отмена доступа и автоплатежей

• Автоматических списаний нет: доступ оплачивается разово за месяц или год и сам не продлевается. Чтобы не платить за следующий период, достаточно его не оплачивать.
• Поставить уведомления на паузу или отключить их можно в личном кабинете (ссылка приходит при регистрации) — данные при этом сохраняются, письма не отправляются, доступ не продлевается.
• Отказаться от дальнейшего использования сервиса можно в любой момент письмом на тот же адрес с темой «Отмена доступа»: доступ сохранится до конца уже оплаченного периода.
• Полное удаление данных вместе с доступом — письмом с темой «Удаление данных»; порядок и сроки описаны в политике конфиденциальности.

6. Если ответ не подошёл

Сначала напишите нам: почти все вопросы решаются заменой периода, продлением или возвратом. Если ответ вас не устроил — направьте претензию на тот же адрес (срок рассмотрения — 10 рабочих дней), после чего спор может быть передан в суд по правилам подсудности, установленным законом.

7. Реквизиты Исполнителя

Исполнитель применяет специальный налоговый режим (налог на профессиональный доход), поэтому НДС не предъявляется; расчётный документ формирует платёжный сервис. Актуальная редакция этого документа всегда доступна по адресу https://tender-find.ru/refund.